Informations

Livraison & retours

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

1. Mode de livraison

Les commandes Bat’Doll sont livrées via Mondial Relay.

Lors de la commande, le client choisit son Point Relais grâce au widget Mondial Relay intégré au site.

2. Frais de livraison

Livraison Mondial Relay : le tarif est calculé selon le pays choisi et le nombre d’articles. Le montant exact est affiché dans le panier avant le paiement.

Livraison offerte : dès 120,00 € d’achat.

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant le paiement Stripe.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.

Le délai moyen de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés, hors périodes de forte activité, congés ou cas exceptionnel indiqué sur le site.

4. Délais de livraison

Une fois le colis remis à Mondial Relay, le délai de livraison dépend du transporteur et du Point Relais choisi.

Bat’Doll ne peut pas être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou à une erreur d’information fournie par le client.

5. Point Relais

Le client est responsable du choix de son Point Relais et de l’exactitude de ses informations de contact.

Si le colis est retourné à Bat’Doll en raison d’une absence de retrait, d’une erreur de Point Relais, d’une erreur de coordonnées ou d’un délai de retrait dépassé, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

6. Suivi de livraison

Lorsque le numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail.

Le client pourra suivre l’acheminement du colis via les outils de suivi proposés par Mondial Relay.

7. Colis endommagé ou anomalie

Si le colis semble endommagé lors du retrait, le client doit le signaler immédiatement au Point Relais ou au transporteur, puis contacter Bat’Doll à batdollsociete@gmail.com avec des photos du colis et des produits concernés.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales applicables.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à batdollsociete@gmail.com en indiquant son nom, son numéro de commande et les articles concernés.

9. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non détériorés, complets et correctement emballés.

Pour les articles de seconde main, les traces d’usage déjà indiquées sur la fiche produit ne constituent pas un motif de non-conformité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Bat’Doll ou produit non conforme.

10. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Bat’Doll et le client.

Les produits retournés incomplets, portés, lavés, détériorés ou abîmés par le client pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

11. Contact retours

Pour toute demande de retour ou question liée à une livraison, contactez Bat’Doll à : batdollsociete@gmail.com.