Aide
FAQ Bat’Doll
Toutes les réponses utiles avant et après votre commande.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, remplissez vos informations, choisissez votre Point Relais Mondial Relay, acceptez les CGV puis réglez via Stripe. Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Le compte client est conseillé pour retrouver vos informations plus facilement, mais le site peut aussi traiter une commande avec les informations saisies dans le panier.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Contactez Bat’Doll rapidement. Une modification est possible tant que la commande n’est pas passée en préparation ou expédiée.
Pourquoi un article peut-il disparaître rapidement ?
Beaucoup d’articles Bat’Doll sont des pièces uniques, surtout en seconde main. Après paiement validé, le stock est automatiquement diminué et l’article n’est plus disponible si le stock arrive à zéro.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est réalisé via Stripe Checkout, une page de paiement sécurisée. Bat’Doll ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site est prévu pour accepter les paiements par carte via Stripe. Les moyens disponibles peuvent varier selon Stripe et l’appareil utilisé.
Quand ma commande est-elle validée ?
La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe. C’est aussi à ce moment que le stock est mis à jour automatiquement.
Livraison Mondial Relay
Quel est le prix de la livraison ?
Le tarif Mondial Relay dépend du pays de livraison et du nombre d’articles. Le montant exact et le seuil de gratuité sont affichés dans le panier avant le paiement.
Comment choisir mon Point Relais ?
Dans le panier, entrez votre code postal puis choisissez votre Point Relais dans le widget Mondial Relay. Les informations du relais choisi sont enregistrées avec votre commande.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après préparation et dépôt du colis. Vous pourrez aussi le consulter sur la page de suivi de commande lorsque Bat’Doll l’aura ajouté.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après paiement validé, hors période de forte activité ou cas exceptionnel.
Retours et rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues dans les CGV. L’article doit être retourné non porté, non lavé, complet et correctement emballé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf erreur de Bat’Doll ou produit non conforme.
Comment demander un retour ?
Contactez Bat’Doll par e-mail avant tout renvoi afin de recevoir les instructions de retour.
Articles neufs et seconde main
Les articles de seconde main sont-ils vérifiés ?
Oui. Les articles sont vérifiés avant mise en ligne. Les éventuelles traces d’usage sont indiquées lorsque cela est nécessaire.
Pourquoi certains articles sont-ils en stock 1 ?
Les pièces de seconde main sont souvent uniques. Le badge “Stock limité” indique qu’un article peut partir rapidement.
Comment connaître la taille d’un vêtement ?
Consultez le guide des tailles et la fiche produit. Pour les articles seconde main, privilégiez les mesures indiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Compte client et facture
À quoi sert mon compte client ?
Il permet de retrouver vos informations, faciliter les futures commandes et gérer certaines informations de livraison.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui. Une facture est générée automatiquement après paiement validé et peut être envoyée avec l’e-mail de confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Allez sur la page “Suivi de commande”, indiquez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Tirage au sort
Comment participer au tirage au sort ?
Lorsque le tirage est actif, la participation peut être automatique après un achat atteignant le montant minimum fixé dans le règlement du moment.
Où trouver le règlement ?
La bannière du tirage au sort contient un lien vers le règlement. Lisez-le avant de participer.